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Política de Devolución

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 Cambios por productos dañados o defectuosos

 

Si recibiste un producto en mal estado, dañado o con algún defecto:

• Podés solicitar un cambio dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

• Será necesario enviar:

• Número de pedido

• Fotos claras del producto y del empaque

•

Mail: [email protected]

 

Importante:

Cada caso será evaluado por nuestro equipo.

Una vez validado el defecto del producto, se procederá con el reemplazo sin costo o la devolución del dinero, según prefieras.




 Errores en el pedido

 

Si recibiste un producto incorrecto:

• Tenés hasta 5 días corridos desde la entrega para informarnos.

• Nos haremos cargo del envío del producto correcto sin costo adicional.

• En caso necesario, coordinaremos la devolución del producto recibido.



 Cambios por preferencia personal

 

Por tratarse de alimentos:

• No realizamos cambios ni devoluciones por:

• Gusto personal

• Preferencias de sabor

• Error al elegir el producto

 

Esto nos permite garantizar la seguridad e integridad de todos nuestros productos.

 

Condiciones para cambios

 

Para gestionar un cambio:

• El producto debe encontrarse:

• Sin uso

• En su empaque original

• La solicitud debe realizarse dentro de los plazos indicados.


Devoluciones de dinero

 

En caso de corresponder una devolución:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

• El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

 

Envíos

• Vidanto cubrirá los costos de envío únicamente en casos de:

• Productos dañados

• Error en el pedido

• En otros casos, los costos logísticos no son reembolsables.

 

Condiciones de envío y temperatura (productos sensibles al calor)

 

Nuestros chocolates son elaborados con ingredientes de alta calidad y, como todo chocolate real, son sensibles a las altas temperaturas.

• Durante épocas de calor o en zonas con temperaturas elevadas, existe la posibilidad de que el producto pueda ablandarse o sufrir alteraciones en su forma durante el transporte.

• Esto no afecta su calidad, sabor ni aptitud para el consumo, aunque sí puede modificar su apariencia.

 

 En Vidanto tomamos medidas para cuidar cada envío, como:

• Selección de empaques adecuados

• Recomendaciones logísticas según la época del año

 

 Importante:

El derretimiento parcial o alteración de forma debido a condiciones climáticas no se considera un defecto de producto, por lo que no aplica para cambios o devoluciones.

 

 Recomendación:

Sugerimos, al recibir el pedido, colocar el chocolate en la heladera durante unos minutos antes de consumirlo para que recupere su textura ideal.

 

En días de temperaturas extremas, nuestro equipo podrá sugerir reprogramar el envío para garantizar que el producto llegue en óptimas condiciones.

 

 Nuestro compromiso

 

Más allá de estas políticas, en Vidanto creemos en construir relaciones a largo plazo con quienes confían en nosotros.

 

Por eso, en situaciones excepcionales, nuestro equipo podrá ofrecer soluciones adicionales para asegurarnos de que tu experiencia con la marca sea positiva y esté a la altura de lo que queremos transmitir.


Contacto

Para gestionar cualquier solicitud, podés escribirnos a:

[email protected]

 

Te vamos a responder lo antes posible para darte una solución.